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北九戦@今更。

栃木SCを愛する皆さん、おはようございます。

昨日は、試合日と言うこともあり、いつもより少しアクセスが
多かったんですが、ボランティアだったこともあり、ツイッター
だけ何回か更新させてもらっただけで、ブログは更新しませんでした。

すいません。


これを機にツイッターのフォローもぜひお願いします♪Twitter


さて、昨日で3回目のボランティア。3回とも場内メインスタンドの
チケットチェックに配属されたので、さすがに慣れてきました(^^)v


これから、各セクションのマニュアルなんかも整備されていくだろうから
もっとボランティアに参加しやすくなっていくと思います。

来シーズンは、バックスタンドが使えるようになるため、チケットの席種が
どうなるかによって、今の人数では、カバーできなくなると思います。

ぜひ、今シーズンの内から段取りに慣れていただいて、来シーズンから
即戦力として活動していただけると助かります。


一応、試合にも触れておきます。

『宏太!行け!あぁ…っ!! パウゥーーーーー!!!!』な感じで、
『宏太ぁーー!あぁ…。もったい…あっ!ロボォーーーーー!!』な試合でしたね。

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テーマ : 栃木SC
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愛媛戦で味わったこと。

喜びを表に出さないようにぐっと堪えると涙が出る。
嬉しいときは素直に叫んだ方が体によさそうです。
ボラやるときは、気をつけないと♪


感覚的には、アウェイ岡山戦で、悠介のFKが決まった
瞬間に似てたなぁ。


きっとあのときは、余りにも嬉しすぎて表現の仕方が
わからなかったんだな。たぶん。


ボランティアは、そんな経験もできますので、ぜひ(^^)

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ボラ2回目。

愛媛戦、1-0で勝ち!
ボラ参加2回目で勝利を味わうことができました。

今回も担当は、VIP席チケットチェック。

あいにくの天候で来場者が少なかったため、対応も前回よりは楽でした。

また、雷雨で避難指示が出たときは、ちょうど休憩室で食事中だったため、
休憩からあがって外に出ようとしたら、ぞろぞろとお客様が入ってくるのでビックリ!


入り口外に居た警備の方が、誘導していたので、「あっ、避難指示が出たんだ」と
その時気づきました。

スタッフシャツを着ていたので、自分も誘導係へ。
床が、ぬれるととても滑りやすかったので、注意を促しながら誘導。

無事、試合も再開しましたが、異常気象も相まってここ3年、毎年避難指示が
出ているので、防災に関してしっかりと意思統一していきたいです。


次節、といってもう明日ですが、千葉戦は、青年部のお仕事のため、
城址公園に行ってます。

そして次々節柏戦も祝日の振替出勤のためお仕事。

万博参戦に向けて、懐を暖めておきたいと思います。



※ボランティアに興味がある方は、今シーズンのホーム戦も残り5試合と
 少なくなってきましたので、次回のホームゲームは一緒にボラしちゃいましょう!

 内容によっては、自分の意見が運営に反映される仕組みも
 できつつあります。
 もちろん全てが実現する訳ではありませんが、
 「こうした方がいいんじゃないか?」っていう意見を取り入れて
 もらえると結構嬉しいですよ♪

 人数が多ければサービスの質も向上させることができます。
 みんなで栃木SCをサポートしていきましょう!

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初ボラ感想 その3

<ボラの声が反映されていない資料>

先にも書いたように、今回は、S席/SS席でチケットの確認を担当しました。
そこで、先輩ボランティアのご夫妻に、こういうことがあるよ、と
事前に教えていただいたのですが、そういった現場の声がミーティングで
渡された資料に反映されていませんでした。もったいない・・・

すぐ対応できそうな点では、SS指定席の番号表示が資料内になかったこと。

なぜそこが気になったかというと、
『お客様からこの席はどの辺ですか?とSSのチケットを見せる方が結構いるから
何番がどの辺かチェックしておいた方がいいよ』と、事前に教えていただいたから。

ならば、なぜ、その番号がミーティングの資料に記載されていないのか。

最初にやった作業は、何番の階段を下りたところが何番の座席なのか
というのを、全てメモしたことでした。

実は、samiも同じ作業をしていて、感じるところは一緒だし、
こういうところが無駄なんだよなぁと。


初めて観戦されるお客様がいれば、初めてボランティアに参加する方もいるので、
ミーティングの資料は、初めてボランティアをやる方が見てもわかる内容のもの、
かつ、ボランティアを経験された方たちの声が反映された資料を用意しておいた方が
いいのではないかなと思いました。

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初ボラ感想 その2

次に、ゴミの分別回収について。

ゴミに関しては、焼却ゴミと、ペットボトルの2種類に分けています。
ペットボトルは、本来ないはずのキャップと、ラベルは、焼却ゴミへ分別。
ペットボトルの本体だけ集めて捨てています。

これもお客様への周知が全然できていないと思いました。

たとえば、ハーフタイム中に、
「ゴミは入場口での回収にご協力ください。」
「ペットボトルは、ラベルをはがし分別回収にご協力ください。」
こういったプラカードを持ってピッチサイドを歩いたり、通行の妨げにならない程度に
スタンド内を歩くことでもっと周知させる活動が必要だと思います。

帰り際に、「ご協力ください」と声を掛けても、「あっそうなんだ」と慌てて
対応してくれるお客様の多いこと・・・。
きっと次の試合のときには、また慌てて対応することになるんじゃないかと思うし、
初めて観戦に来る方が毎試合1人は居ると思って周知活動は、事前にやるべきだと思いました。

また、ラベルの取り外しに関しては、どうしても「まぁいいや」という気持ちが
出てしまうところだと思うので、ならば、最初からはずしてしまえばいいんじゃないかと思いました。

もぎりのテントのすぐ隣でキャップの回収をしていますが、そのときに、一声、
「差しつかえなければ、ラベルも一緒にはずしていただいてもよろしいですか?」
と声を掛けるだけで、最後のゴミの回収が格段に楽になると思います。

また、売店でのペットボトルの販売時も、ラベル専用ゴミ箱を設置しておくことで
「あっ、ラベルはここに捨てた方がいいんだ」という気づきをお客様に与えた方が
いいと思いました。もちろん、販売時に、「ラベルはこちらへ捨てていってくださいね」
と声をかけていただいてもいいんじゃないかと思います。

とにかく、「ラベルは、はがすんだ」という意識付けを至るところで徹底することで
ゴミの回収はだいぶ楽になるんじゃないかなと思いました。
人員を増やさないとできないことではなく、今居る人員が一言付け加えるだけで、
できることなのであれば、すぐに改善していけることなんじゃないかと思います。

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初ボラ感想 その1

まず、一番感じたのは、段取りよく進めれば、あとあとの手間を
大きく省けるんじゃないかなという点。

スタッフの配置変更で、VIP席対応だったのが、S席/SS席対応へ
変更になったのですが、黙って仕事をしてくれるポップや
プラカードのような掲示物が少なすぎる気がしました。

もし慣例でそうなのであれば、改善すべきだと思うし、防災上の
観点でそうなのであれば、ちゃんと防災を考慮した上で、対応可能な
掲示物をもっと増やすべきだと思います。

そして、もっとお客様が迷子になりにくいスタジアムにした方が
安全に運営できると思いました。


たとえば、コンコースでのS席/SS席の表示が、チケットの確認をしている
階段の入り口にA4サイズのポップがつり下げてあるだけで、他に確認する
掲示物がぱっと見回した感じだと見つかりませんでした。

せっかくシーズンパスには、それぞれ色が付いているんだから、
SA席の手すりには赤、S席/SS席は青と黄色、VIP席・スポンサー席はゴールドで、
A1サイズ大のプラカードをつり下げておくことで視覚的に誘導できれば、
お客様にもわかりやすいし、現場のスタッフも
「あちらの赤いプラカードのエリアへどうぞ」と視覚的に
説明することができるからとても助かると思います。

また、メインスタンドのS/SS席・VIP席にあるそれぞれの階段の入り口には、
1から10まで番号が振られておりスタッフはその番号のところへ配置されるのですが、
それなら、せっかく割り振ったその番号をその入り口のところへ掲示しておけばいいのでは?

お客様も迷子になりにくいし、待ち合わせもしやすくなると思います。
たとえば、「青と黄色の看板が出てる6番の階段を下りてきて、左側の上から5列目だよ」
といった感じです。

よく広い駐車場には、色の付いた柱と英数字で目印を付けていますが、そんなイメージです。


・・・つづく。

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プロフィール

T氏

Author:T氏

栃木SCの熱烈サポーター
血液型:B型
生年:1977年(蟹座)
自己紹介:H24年度から、セールスエンジニアに。
サポーターズクラブ「黄猿」の事務局長やってます。
ゴール裏で一緒にシャウトしましょう!!

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